西安的呼叫中心系統這幾年已經達到了半智能和全智能化的需求，無論是符合客戶的需求或者是節約企業的成本方面做的都是非常不錯的，接下來就來帶各位朋友看一看，現在智能服務這個行業究竟為什么都選擇了西安呼叫中心系統呢，這種系統又從哪幾個方面真正的滿足了我們實際使用的需求呢。

（1）可不可以完全替代人工客服？

這個問題也是很多朋友比較關心的。實際上現在在實際應用的過程當中，大多數的西安呼叫中心系統已經有一部分可以完全的替代人工客服了，比如說對于商品進行定位或者是輔助客戶進行自助下單，又或者是關聯相關的訂單等等，再就是對于行業的知識普及這些方面都是可以直接通過智能化的服務解決的，也是西安呼叫中心系統當中廣受關注的一點。當然就像剛才說到的這一點，只能起到一個輔助性的作用，如果部分客戶存在其他的定制化的需求，或者是更加詳細的需求系統無法判定的話，這時候就需要人工的介入。

（2）人工客服起到了怎樣的作用呢？

如果現在已經擁有了一套西安呼叫中心系統，我們同時想要解決客戶的一些相對比較特殊的問題的話，那么這種時候就需要用到人工的輔助了，當然在這個電話開始的時候還是可以繼續使用智能系統，如果客戶選擇了相關的案件，最終轉到了人工客服的話，這種時候客戶往往已經表達了一些基本的需求，那么就可以根據客戶在之前同智能系統溝通過程當中的問題，直接轉接到一個可以解決客戶不能夠通過智能系統解決的問題的客戶手中。簡單來說就是讓每一個回答更具備專業化，不需要讓客戶反反復復的去描述自己目前碰到了怎樣的問題。

（3）更加高端的功能。

當然除了剛才說到的功能以外，之所以現在呼叫中心系統受到人們的歡迎，還在于它可以為我們企業進行知識運營，比如說進行智能化的學習以及數據報表的分析等等，可以幫助企業未來長期運營建立一個數據庫基礎。